Vi prodajete - svesni toga ili ne.
Da li ste razmišljali da vam konkurencija neće slati ruže i bombonjere što radite sa klijentima koji su možda bili na njihovoj listi želja? Šta će zapravo probati? Pogađate, pokušaće da vam ih preotmu na sve načine. Customer Service ne znači imati samo lep osmeh i nasmejano lice, to znači da je naš zadatak da eliminišemo sve primedbe i nezadovoljstva jer loše stvari brzo putuju. Takođe, naš posao je da zatvorimo jedna vrata koja vode od vašeg klijenta ka konkurenciji, a da otvorimo što više vrata koja vode ka vama. Ako ne čistimo redovno smeće koje ostavimo kod klijenta, očistiće ga neko drugi, a to je konkurencija! Klijent nas nikad neće ostaviti zbog bolje cene ili uslova, ostaviće nas jer nismo čistili za sobom!
Koliko verujete da su vaši ljudi utrenirani da komuniciraju sa Vašim važnim klijentima na način da otkrivaju istinu i na taj način jačaju odnos sa njima? Sandler veruje da ne postoje teški klijenti. Mi verujemo da ne postoje „teški klijenti” jer postoje samo ljudi koji imaju svoja očekivanja i ako se njihova očekivanja ne poklope sa našim, mi prebacujemo odgovornost i kažemo „teški sagovornici”.
Mi u Sandleru učimo da razumemo druge ljude.
Kao što redovno održavamo higijenu stana u kojem živimo, postavlja se pitanje: Koliko često održavamo „higijenu” kod naših klijenata. Niko nije savršen, pa ni mi. Ukoliko ne znamo na vreme za naše nesavršenstvo kod klijenta, vremenom će ostavljati „poslovno smeće” koje neko mora da čisti. Klijenti će nam retko reći za to jer će im biti neprijatno. Pogađate, u tom slučaju će pozvati konkurenciju da završi ono što niste vi.
Zato naučite da postavljate teška pitanja kako bi na vreme mogli da saznate Istinu jer samo ako je na vreme saznate, bićete u prilici da je i očistite.
Ako ste služba za podršku postojećim klijentima, odgovor je „da“. Morate to raditi svaki dan. I od vas se očekuje da to radite smireno i s poštovanjem čak i kada imate posla sa ljudima koji su sve samo ne mirni i puni poštovanja.
Stalni prihodi potiču iz dugoročnih odnosa sa vašim klijentima. Odnosi izgrađeni na dobrim osnovama sa otvorenom komunikacijom, uzajamnim poštovanjem i dobrim namerama izdržaće skoro svaku oluju.
Koliko ste danas sigurni u sposobnost svog tima za podršku? Da li će prepoznati i razvijati potencijalne poslovne prilike iz svog odeljenja?
Sandler ima specifične strategije i tehnike koje će vam omogućiti da se efektivno i efikasno nosite sa teškim ljudima i situacijama, odgovorite na potrebe kupaca i rešite probleme sa najboljim rešenjima, držeći svoje emocije pod kontrolom i bez bilo kakvog „manipulisanja“ kupcem.
Sandler sertifikacijom imate pristup merljivim rezultatima u svakom koraku procesa obuke. Vaš napredak je dokumentovan od kompetentnog preko stručnog do majstorstva prodaje.
Vaš plan za korisničku podršku je jak onoliko koliko je jaka njegova najslabija karika. Sandlerov specijalista za brigu o kupcima, En Mekigen, pruža vam 48 pravila koja su vam potrebna da biste inteligentno ulagali u brigu o kupcima. Customer Service na Sandler način vam pomaže da kreirate i održite radnu kulturu zasnovanu na uverenju da klijent nije samo bitan - oni su jedini razlog zašto vaša organizacija postoji.
